1.- PEDIDOS: Puede realizar el pedido directamente desde nuestra tienda on line www.zonacarpinteria.com o bien, si necesita un presupuesto previo, puede llamarnos al movil 620 80 28 58, al fijo 881 99 13 83 o envíenos E-mail a info@zonacarpinteria.com.
En el caso de pedidos especiales, ya sea por peso, volumen o características de los productos solicitados, ZONA CARPINTERÍA se pondrá en contacto con el cliente
2.- HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: lunes a viernes: continuo de 9.00 a 21.00 horas.
3.- PRECIOS: Los precios mostrados en nuestra Tienda Online INCLUYEN el I.V.A.
Si necesita un presupuesto, el IVA aparecerá desglosado. Salvo comunicación en contra por nuestra parte, los presupuestos tendrán un periodo de validez de 60 días. Las compras que se reciban de empresas pertenecientes a la Unión Europea estarán exentas de IVA solo después de comprobar que el NIF de estas aparece en el Registro de Operadores Intracomunitarios. Los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA. En este último caso, se estudiará tanto la posibilidad del envío como el precio del transporte para cada operación en concreto.
4.- COSTES DE TRANSPORTE:
El coste del transporte aparece automáticamente por defecto al realizar el pedido ON LINE.
En ciertos casos, cuando el cliente nos solicite un presupuesto previo y dependiendo del volumen del pedido, los costes de transportes pueden variar.
A título informativo, en general:
-Si el valor del pedido supera los 900€ netos, el envío dentro de Península será gratuito.
-Si el valor del pedido no supera los 300 € netos, el coste del envío oscilará entre 6 y 60 €, dependiendo del peso y volumen de la mercancía.
Los pedidos para Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo están sujetos a gastos de aduana ajenas a nuestra empresa ZONA CARPINTERÍA, S.L. Este pago corresponderá al destinatario o comprador de la mercancía. Antes de realizar la compra le recomendamos solicitar información a la correspondiente Oficina de Aduanas. Los pedidos a estos destinos se gestionarán siempre por teléfono y los acuerdos alcanzados entre Zona Carpintería, S.L. y el cliente se harán constar por escrito mediante un correo electrónico.
4.1 - PLAZOS DE ENTREGA: El plazo de envío estimado para pedidos de material standard que ZONA CARPINTERÍA o sus proveedores, tenga en stock, oscilará entre 48 y 72 horas. El plazo de entrega estimado para pedidos que haya que fabricar, oscilará entre una semana y seis semanas, salvo casos excepcionales, en cuyo caso se notificará previamente al cliente.
En el caso excepcional de que ZONA CARPINTERÍA, S.L. no pudiera cumplir con dichos plazos inmediatamente se lo comunicará al cliente con el fin de acordar la nueva fecha de entrega.
5.- ZONA CARPINTERÍA, S.L: Tiene acuerdos con diferentes agencias de transporte que nos permiten ofrecer precios muy competitivos a la hora de enviar el pedido a destino. Si lo desea, consúltenos tarifas.
6.- GARANTÍAS:
Todos los productos están garantizados contra defectos de fabricación o de calidad de los materiales. La duración de la garantía oscilará según el tipo de material y el uso a que esté destinado. El producto defectuoso o dañado antes de su entrega, podrá ser devuelto sin coste alguno para el cliente. En el caso de roturas o deterioros en el transporte, el CLIENTE deberá NOTIFICAR esas roturas acompañando imágenes de los desperfectos en las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido.
El departamento técnico de ZONA CARPINTERÍA, S.L. analizará la situación y el estado en que se recibió el pedido.
7.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio por defecto de fabricación del producto u error por parte de ZONA CARPINTERÍA. El cliente deberá enviar un correo electrónico notificando el problema a info@zonacarpinteria.com o bien llamando al teléfono de Atención al Cliente indicando, en cada caso, el motivo de la reclamación.
Todos nuestros productos se envían embalados, flejados y empaquetados con la máxima rigurosidad para evitar cualquier desperfecto que se pueda ocasionar durante su transporte.
No se admitirán devoluciones de artículos manipulados o en mal estado de uso. El mal uso pasa a ser responsabilidad del Cliente. Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen.
Los gastos de envío generados en devoluciones por defecto de fabricación serán a cuenta de ZONA CARPINTERÍA; en cambio los gastos generados por devoluciones o cambios de productos no achacables a ZONA CAPINTERÍA, correrán por cargo del cliente.
Devoluciones de pedidos:
Desde la recepción del envío y durante el plazo de 15 días naturales el cliente podrá devolver el artículo adquirido si no ha sido usado, contactando con nuestro departamento de atención al cliente. El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos sus componentes, manuales o instrucciones de uso y, en su caso, albarán de entrega y garantía. No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida a menos que el cliente los reciba dañados por el transporte en cuyo caso debe avisar a ZONA CARPINTERÍA, S.L. en las siguientes 24 horas a haber recibido la mercancía dañada.
Una vez hayamos comprobado que la mercancía está en perfecto estado, procederemos a la devolución de su importe a través del mismo sistema utilizado para la compra (si se ha hecho mediante transferencia bancaria o contra reembolso el cliente deberá indicar un número de cuenta; si se ha hecho mediante PAYPAL se devolverá el importe por el mismo medio).
Los portes, cuando la devolución no sea imputable a nuestra empresa, correrán a cargo del cliente.
8.- SISTEMAS DE PAGO
Las compras realizadas en ZONA CARPINTERÍA, S.L. pueden ser pagadas de las siguientes formas:
-Al contado: Al contado a la entrega del material.
-Bizum: Mediante pago telefónico al número 698 15 55 66
-Transferencia bancaria: ES59 0182 2202 9102 0157 3752. Titular: ZONA CARPINTERÍA S.L.
-Pago Online TPV virtual: Pago mediante la plataforma online TPV o pasarela de pago.
-PayPal: Sistema de pago On Line líder en el mundo.